中国氢燃料电池汽车网 3月12日报道，3月15日是国际消费者权益日，氢能产品正逐渐成为社会消费的热点。今天我们一起来关注东方电气（成都）氢燃料电池科技有限公司（以下简称东方氢能）是如何提升供给质量，履行社会责任，从而保护消费者权益的。

         党的十九大报告指出：“要把提高供给体系质量作为主攻方向，显著增强我国经济质量优势。”东方氢能是中国东方电气集团有限公司（以下简称东方电气集团）氢能产业版块的下属子公司，作为国资央企，攻克技术难关、提升供给质量，为人类提供清洁、低碳的高质量产品是贯彻党中央决策部署、履行社会责任的重要内容，也是维护消费者合法权益的内在要求。

        2021年1月26日，由东方电气（成都）氢燃料电池科技有限公司自主研制的国内首批高原氢燃料电池发动机正式交付装车，标志着东方氢能掌握了适应高海拔、多山地、大温差等特性的氢燃料电池发动机研发设计能力，为四川省乃至中国氢能及燃料电池产业发展拓展出新的应用场景。

    技术创新为消费者提供新选择。东方电气集团早在2010年就将发展氢能产业作为应对能源革命的重要举措，开始从事氢燃料电池的研究与开发。在历经无数次试验和失败，提出多个方案路径，用庞大的实验室测试数据和实际载客示范运营反馈数据，不断优化设计，攻克了一个又一个技术难关，取得了一个又一个新的技术突破，推动供给质量持续提升。在2017年，第一代车用氢燃料电池正式推出并上车试验，2018年搭载东方电气完全自主知识产权氢燃料电池发动机的10台公交车正式商业运营，2019年累计100台氢燃料电池公交车投入运营，为市场提供了绿色低碳消费的新选择。

    品质可靠让消费者吃下定心丸。只有将好技术转化为质量过硬的产品，才能赢得消费者的认可与尊重。东方氢能从2018年成立伊始就十分注重质量管理，将提供高质量产品作为企业生产与发展的生命线。为追求卓越，构建更加严格的质量管控体系，在ISO9001体系基础上，瞄准更高标准启动了汽车行业IATF16949质量管理体系建设，并于2019年正式完成认证工作，从体系上保障了全面质量管理水平。

       为确保质量管理体系高效运行，东方氢能建立了以顾客为导向的产品开发过程，提出了原理样机、工程样机、产品样机、小批量到量产五个阶段的开发流程。基于国家标准、汽车行业标准，相继完成物料采购技术标准、产品技术标准、产品测试标准等企业标准建立，并参与燃料电池相关的国家和行业标准的修订，用更高技术和质量标准保障产品质量。积极引入精益管理理念和方法，开展价值流分析，推进SOP可视化，建立西部首条燃料电池自动化生产线，构建原材料、产品二维码身份可追溯体系，运用信息手段提升产品质量可靠性，作为新技术新产品，100台氢燃料电池公交车故障率持续走低，已稳定运行超过25万小时，持续提升消费者对氢能产业发展的信心。

     贴心服务让消费者成为回头客。东方氢能从100台氢燃料电池公交车运行之初，就系统谋划、构建全生命周期的售后运维体系，探索建立起科学的维保周期，编制产品维保手册，形成应用端、主机厂、零部件供应商的协同工作机制，24小时在线服务保障产品安全稳定运营，持续提升消费者满意度。深入顾客和公交乘客开展访谈调研，听取最终消费者意见建议，并结合发动机全生命周期数据监测反馈体系，持续迭代优化，不断改进和提升服务水平和产品质量。截至目前，搭载东方电气氢燃料电池发动机的车辆累计运营里程超过700万公里，氢耗、膜电极性能参数等诸多指标处于国内领先水平。

        东方电气集团将以高度的责任感和使命感，从履行社会责任的角度，以科技创新和管理提升为手段，持续提高产品和服务质量，不断推动氢能产业高质量发展，为汽车行业、发电领域等更多消费者提供更加优质的氢能产品。

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